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QM、QA、QC的含義,是啥意思?代表什么?
作者:中國藥人才網 來源:www.emttil.tw 日期:2016-10-27 瀏覽
QM、QA、QC的含義 
QM、QA、QC  
QA是英文quality assurance 的簡稱,中文含義是質量保證;QC是英文quality control的簡稱,中文含義是質量控制。  IPQC是過程檢驗工程師  JQE是品質工程師  DQA是設計品保工程師  SQE供貨商管理工程師  
QM 品質管理 
按照iso9000:2000,QA的定義是“質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任”,QC的定義則是“質量管理的一部分,致力于滿足質量要求”。  
標準中的定義都言簡意賅,難以長篇大論,這可能會導致定義不太容易清晰理解。簡言之,QC是對人事、對物,直接致力于滿足質量要求:QA則是對人、對過程,致力于使管理者、顧客和其他相關方相信有能力滿足質量要求。  
在軟件/信息化方面的一些標準中,QA的定義包括:“質量保證是指為使軟件產品符合規定需求所進行的一系列有計劃的必要工作。”(gb/t 12504-1990計算機軟件質量保證計劃規范);“為使某項目或產品符合已建立的技術需求提供足夠的置信度,而必須采取的有計劃和有系統的全部動作的模式。”(gb/t11457—1995軟件工程術語)。在這兩個標準中都沒有直接關于QC的定義。 




按照不同的目的、從不同的角度對同一個術語的定義往往存在差異,例如gb/t 12504-1990、gb/t11457—1995分別對QA的定義就存在差異,按照gb/t 12504-1990的qa定義涵蓋的范圍較寬,包含了QC的內容。  
2. QA與QC的側重點比較  
在一個軟件組織或項目團隊中,存在QA和QC兩類角色,這兩類角色工作的主要側重點比較如下:  QA與QC的其他重大區別還包括:  
具備必要資質的QA是組織中的高級人才,需要全面掌握組織的過程定義,熟悉所參與項目所用的工程技術;QC則既包括軟件測試設計員等高級人才,也包括一般的測試員等中、初級人才。國外有軟件企業要求QA應具備兩年以上的軟件開發經驗,半年以上的分析員、設計員經驗;不僅要接受QA方面的培訓,還要接受履行項目經理職責方面的培訓。  
在項目組中,QA獨立于項目經理,不由項目經理進行績效考核;QC受項目經理領導,通常在項目運行周期內QC的績效大部分由項目經理考核決定。  
QA活動貫穿項目運行的全過程;QC活動一般設置在項目運行的特定階段,在不同的控制點可能由不同的角色完成。  
對稱職的QA,跟蹤和報告項目運行中的發現(findings)只是其工作職責的基礎部分,更富有價值的工作包括為項目組提供過程支持,例如為項目經理提供以往類似項目的案例和參考數據,為項目組成員介紹和解釋適用的過程定義文件等;QC的活動則主要是發現和報告產品的缺陷。  
QA:Quality Assurance,質量保證  QC:Quality Control,質量控制  
QD:很少見,可能是Quality Development,質量改進。  質量保證是一套體系,屬于管理層的。  質量控制是具體手段,屬于操作層的。  
QA偏重于質量管理體系的建立和維護,客戶和認證機構質量體系審核工作,質量培訓工作等;QC主要集中在質量檢驗和控制方面。  QA的工作涉及公司的全局,各個相關職能,覆蓋面比較寬廣,而QC主要集中在產品質量檢查方面,只是質量工作的其中一個方面。 
一、品質管理:QC、QA、QE  
1、QC中文全稱: 即英文QUALITY CONTROL的簡稱,中文意義是品質控制,質量檢驗。其在ISO8402:1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業技術和活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位,負責ISO9000標準所要求的有關品質控制的職能,擔任這類工作的人員就叫做QC人員,相當于一般企業中的產品檢驗員,包括進貨檢驗員(IQC)、制程檢驗員(IPQC)、最終檢驗員(FQC)和出貨檢驗員(OQC)。  
2、QA中文全稱:即英文QUALITY ASSURANCE 的簡稱, 中文意思是品質保證,質量保證。其在ISO8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求,而在品質管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動”。











這些在ISO9000內都屬于QM,區別如下: 
QA-Quality Assurance,品質保證,主要向客戶和管理者提供有關品質的保證,著重于體系管理與內外稽核,好多公司的品質管理部門稱為品保部其實是不妥當的. 
QC-Quality Control,品質控制,主要著重于對產品品質的控制,尤其是過程控制,一般以檢驗為主,通常分為:IQC(來料品質控制),IPQC(制程品質控制),FQC(成品品質控制),OQC(出貨品質控制),有的公司將除IQC的部分合稱為PQC(產品/過程品質控制). 
QE-Quality Egineering,品質工程,主要著重于為品質管理活動提供技術支持,如可靠性試驗,檢驗程式的設定,檢驗指導書(SIP)的制定,不良品或失效的分析等. 
許多公司品質管理機構的組成形式并不一樣,重要的是能履行品質管理的職責,即使劃分的很細,但分工不分家,還需要團隊合作,才能將品質管理搞好.     
經常看到有些人把QA、QC、QM的概念搞混,認為他們是同一個概念的不同描述,由于這三者都是舶來品,并且翻譯者在翻譯的過程中對概念的理解不一致,導致翻譯質量良莠不一。筆者查閱了大量資料,認為他們之間的區別如下:   
1、概念上: 
QA:Quality Assurance (質量保證) QC:Quality Control (質量控制) QM:Quality Manage (質量管理)   
2、定義上: 
QA:為達到質量要求所采取的作業技術和活動 
QC:為了提供足夠的信任表明實體能滿足質量要求,而實施的根據需要進行證實的全部有計劃、有系統的活動 
QM:確定質量方針、目標和職責,并在通過諸如:質量策劃、質量控制.質量保證和質量改進,使其實施的全部管理職能的所有活動   
3、職責上: 
QA:最重要的職責在于系統層面的完善,側重于問題的防范及對已發生問題的根源的探究及其對策的實施,從而降低不良的產生 QC:最重要的職責在于對制成品的監控 
QM:最重要的職責在于從組織層面上保障質量工作環境   
4、技能要求上: 
QA:具備必要資質的QA是組織中的高級人才,需要全面掌握組織的過程定義,熟悉所參與項目所用的工程技術 
QC:既包括軟件測試設計員等高級人才,也包括一般的測試員等中、初級人才 QM:不僅要具備QA、QC的技能,還需具備專業管理才能   
QA、QC、QM的關系如下: 
其實QM和QA是相互依賴的,所有的組織都會從QM和外部QA相結合的總體利益中獲得好處,他們的同時存在為各項工作的管理、執行和驗證提供了聯合的方法,從而獲得滿意的結果。盡管他們的活動具有不同的范圍、不同的目的、不同的動機和不同的結果,但他們的互補性能使所有質量管理的職能有效運作,取得內部和外部的足夠信任。 
質量管理既包括質量控制和質量保證,也包括質量方針、質量策劃和質量改進等概念,質量管理的運作則通過質量體系進行。質量體系包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。      質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的,如質量控制活動包括:驗證、審核等,而驗證和審核又屬于質量保證的證實活動。而質量控制則側重于控制的措施(作業技術和方法),質量保證則側重于控制結果的證實,以提供充分的信任。      
【三者在軟件行業】 
相對于軟件行業來說,SQA指產品和過程保證人員,通過過程的方法保證質量達到要求;SQC指測試人員,通過驗證的方法提供產品滿足需求的證據;SQM指質量管理人員,一般為負責質量方面的管理者,通過制定過程、協調資源等一系列的手段為QA、QC工作創造良好的環境和條件。  
引用《成為"首席質量官" 》 
如果說質量就意味一個組織"第一次就把事情做對"的能力的話,那么,這種能力需要三個方面的修煉,缺一不可:一是"控制系統",二是"保證系統",三則是管理思想。想一想你是如何開車的,你大概就會明白質量控制、質量保證和質量管理之間的關系了。 菲利浦·克勞士比說:讓我再把質量控制(QC)、質量保證(QA)和質量管理(QM)之間的關系清楚地表述一下: 
QC就像汽車表盤上的儀器,它們測量汽車的狀態并即時告知司機。因此,我們能看到任何發生的問題,比如發動機過熱,或速度超出限制等。這是很有價值的。  QA則像我們收到的汽車用戶手冊。它包括使用信息、維護程序和其它有用的信息。ISO 9000和類似的信息包就像這種手冊。 QM卻是駕駛汽車的哲學。雖然那些危險的駕車者具有同樣真實時刻的信息和如何正當駕駛的手冊的手套箱。因為哲學來自教育。
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